전남도, 30인이상 다수인민원 심사평가제 도입【종합민원실】286-2330
-올해 고충민원 처리사례담 제작해 개선점 보완 등 고충 해결 총력-
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전라남도가 올 한 해 고충민원 처리사례를 종합 분석해 개선점을 보완, 내년부터는 ‘30인 이상 다수인민원 심사평가제’를 도입키로 했다.

23일 전남도에 따르면 올해 970여건의 고충민원을 처리하고 분야별 처리사례 ‘2009년 전라남도에서는 고충민원 해결을 위해 이렇게 노력했습니다’를 작성, 도 본청 및 22개 시·군에 24일 배포했다.

이번 고충민원 처리 모음은 9개 분야별로 고충민원 해결을 위한 노력 및 시사점 등을 상세하게 실었다.

A군에서는 돈분 처리장 건축허가 철회를 요구하는 다수인 민원과 관련해 민원인과 사업자간에 첨예하게 대립돼 있는 상황의 실마리를 찾기 위해 도 종합민원실에서 인근 B시에서 운영중인 국민권익위원회 ‘이동신문고’의 고충 상담을 주선해 원만히 해결했다.

또한 익산지방국토관리청에서 발주한 하천개수공사와 관련된 장기 민원에 대해 도 처리부서 기술직 공무원의 공사 경험과 식견을 바탕으로 당초 민원인들이 요구한 내용보다 더 친환경적인 방안을 제시하고 설득해 지역 관광발전과 연계 가능토록 해결했다.

사회적 약자 등을 위한 민원처리 사례는 물론 일선 시군에 수차례 반복 고질민원을 도 종합민원실 주관 간담회 및 현장에서 직접 처리한 사례도 소개됐다.

또한 대부분 섬으로 형성된 C군 2천500여명의 어르신들이 복지부와 전남도에 제기한 이·미용 예산지원 요구 민원에 대해 전남도 재정 형편상 지원이 어려움에 따라 자원봉사자를 효율적으로 활용해 지원방안을 찾는 노력들이 실려 있다

전남도는 이 사례를 통해 도 산하 공직자 스스로가 고충민원을 처리함에 있어 부족했던 점을 보완하고 민원을 대하는 마음가짐을 새롭게 하는데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

특히 내년부터는 고충민원 처리에 ‘30인 이상 다수인민원 심사평가제’를 도입해 더욱 도민을 감동시키는 고충민원 행정을 펼쳐나가는 데 기여할 계획이다.

이에 따라 30인 이상 다수인 관련 민원에 대해 민원처리의 효율을 높이고 객관성을 확보하는 것은 물론 사후 관리체계 구축 등을 위해 민원관리카드 작성 및 민원심사평가제를 실시하고 시·군 의원에 민원내용을 통지하게 된다.

배양자 전남도 종합민원실장은 “내년에는 도 산하 모든 공직자들이 민원인을 자기 가족처럼 생각하고 그들의 애로사항과 억울한 심정을 진심으로 이해해 줄 수 있는 따뜻한 마음과 친절하고도 성숙한 성품을 갖춰 민원처리에 보다 적극적으로 임할 것”이라고 말했다.

한편 전남도 종합민원실에서는 2천500여건의 민원을 접수 처리했으며 이중 고충민원이 972건(38.8%)을 차지하고 있다.