정책연구 평가결과서
정책연구과제명		2020년도 전화 친절도 조사 용역	연구기관/책임연구원				씨에스넷 (조연우)
부서/과제담당관		도민행복소통실	담당공무원				유기현
연 구 방 식*		위탁형 용역[○] 공동연구형 용역[ ] 자문형 용역[ ]
연구자 선정방법		일반경쟁계약[○] 수의계약[ ]
연 구 기 간		2020. 5. 6. ~ 2020. 11. 09. ( 6개월 )
연 구 결 과		□ 전화 친절도 직원 모니터링 및 결과 분석 - 기관별, 부서별, 차원 및 항목별 평가 및 분석 □ 종합점수 : 93.4점(2019년 대비 1.4점 상승)
평 가 결 과		<총 평> □ 전화친절도 조사를 통해 우리 도 직원들의 전화응대 실태를 객관적으로 측정하고, 개선 및 교육사항을 충실히 수행함 <평가항목> □ 연구목적 부합성 : 우수 □ 추진방법 적절성 : 우수 □ 연구목표 달성도 : 매우우수 □ 계약이행 충실성 : 우수 □ 결과활용 가능성 : 우수 □ 연구결과 독창성 : 보통 □ 부정행위 (표절 등) 부
평가자 확 인	구 분	평가전문위원			과제담당관
	성 명				도민행복소통실장 김재성
평 가 보고회	개최일자	2020. 12. 24.		장 소		도민행복소통실
	참석자	도민행복소통실 소통기획팀장 이석호

(2020년도 전화 친절도 조사 용역)

정책연구용역 추진결과 평가서

우리 도의 전화응대 실태를 측정하고 개선점을 분석하여 대민 행정 서비스를 향상하기 위해 전화친절도 조사 추진결과임

□ 연구개요

□ 과 제 명 : 2020년도 전화 친절도 조사 용역

□ 연구목적 : 도 직원의 전화응대서비스 조사, 친절교육 실시 등

□ 주요내용 : 전화 친절도 직원 모니터링 및 결과 분석, 전화 친절도 모니터링 전·후로 전화응대 교육 실시

□ 용역수행자 : 씨에스넷(대표 조연우)

- 용역비/연구기간 : 26,202천원 / `20. 5. ~ 11.

- 연구방식/선정방법 : 외부전문기관 리서치 / 일반경쟁계약

□ 용역결과 평가

□ 연구목적 부합성 : 우수

□ 추진방법 적절성 : 우수

□ 연구목표 달성도 : 매우우수

□ 계약이행 충실성 : 우수

□ 결과활용 가능성 : 우수

□ 연구결과 독창성 : 보통

□ 부정행위(표절 등) 여부 : 해당없음

□ 연구결과 활용계획

□ 우수부서 시상 및 간부공무원 BSC 지표 반영

□ 전화조사 녹취록 활용, 전화친절도 교육 집중 실시

정책연구용역결과 평가표

⃞ 용 역 명 : 2020년도 전화 친절도 조사 용역
평가항목	평 가 기 준					의 견
연구목적 부합성	□ 연구용역을 추진한 취지에 연구결과가 부합한가?
	매우미흡 ( )	미흡 ( )	보통 ( )	우수 ( ○ )	매우우수 ( )
추진방법 적절성	□ 연구방식(위탁형/공동연구형/자문형)이 적정했는가? □ 연구자 선정방법(경쟁입찰/수의계약)이 적정했는가?
	매우미흡 ( )	미흡 ( )	보통 ( )	우수 ( ○ )	매우우수 ( )
연구목표 달성도	□ 과업지시 내용별 정책제언이 만족스러운가? □ 용역결과 완성도가 낮아 추가적인 검토(분석)가 필요한가?
	매우미흡 ( )	미흡 ( )	보통 ( )	우수 ( )	매우우수 ( ○ )
계약이행 충실성	□ 계약상 추진일정(착수보고, 중간보고, 최종보고)을 준수했는가? □ 과업지시서와 상이하거나 누락한 사항 등이 있는가?
	매우미흡 ( )	미흡 ( )	보통 ( )	우수 ( ○ )	매우우수 ( )
결과활용 가능성	□ 현재 추진사업에 연구결과를 반영해 추진하기 용이한가? □ 연구결과를 활용해 신규시책사업 발굴이 가능한가? □ 각종 중․장기 발전계획과 연계해 추진이 가능한가?
	매우미흡 ( )	미흡 ( )	보통 ( )	우수 ( ○ )	매우우수 ( )
연구결과 독창성	□ 연구결과 차별화 된 내용(대안제시)은 무엇인가? □ 유사 연구보고서에서 이미 제시한 내용인가?
	매우미흡 ( )	미흡 ( )	보통 ( ○ )	우수 ( )	매우우수 ( )
부정행위 (표절 등) 여부	해당없음
총 평	연구용역 목표에 적합하게 추진 완료됨.

평가위원 도민행복소통실장  성명 김재성