정책연구용역공개
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| 용역명 | 2022년 전화친절도 조사 용역 | ||
|---|---|---|---|
| 계약일자 | 2022.02.16. | 계약액 | 26,357,000 |
| 계약방법 | 공개경쟁입찰 | 용역기간 | 2022.02.24. ~ 2022. 12. 31. |
| 용역수행기관 | (주)이노더스 | 용역수행자 | 전용하 |
| 담당부서 | 도민행복소통실 | 과제담당관 | 도민행복소통실장 |
| 평가전문위원 | 담당자 | 유기현 | |
| 용역실명제 | 용역 심의 | (실장) 정애숙 (팀장) 이석호 (담당자) 김기영 용역 발주 | (실장) 정애숙 (팀장) 이석호 (담당자) 김기영 용역 완료 | (실장) 김명로 (팀장) 신홍식 (담당자) 유기현 | ||
| 용역 목적 및 필요성 | 1. 용역의 필요성 - 전화친절도 실태의 객관적 점검 및 미흡분야 개선 필요 -전화 매뉴얼에 따른 친절한 응대법을 체득하여 대국민 이미지 제고 및 대민 행정서비스 향상 도모 2. 주요과제 - 전남도청 직원들의 전화 친절도의 객관적이고 공정한 측정 - 전화친절도에 대한 미흡요소 및 개선점 등 서비스 요인 분석 - 서비스 수준 향상을 위한 실질적인 액션 플랜 도출 | ||
| 주요내용 | □ 연구개요 ○ 과 제 명 : 2022년 전화친절도 조사 용역 ○ 연구목적 : 도 직원의 전화응대서비스 조사, 친절교육 실시 등 ○ 주요내용 : 직원의 전화 응대 친절도 모니터링 및 결과 분석, 모니터링 전후 전화응대 교육 실시 ○ 용역수행자 : 이노더스(대표 전용하) □ 평가결과 ○ 전화친절도 직원 모니터링 및 결과 분석 ○ 종합점수 : 94.0점(전년대비 0.1점 감소) |
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| 용역 결과 활용 | ○ 우수부서 시상 및 BSC 평가 반영을 통해 간부공무원의 지속적 관심유도 ○ 실제 녹취록 활용, 우수 및 부진사례를 통한 친절도 교육 실시 | ||
| 첨부파일 | 2022년 전화친절도 조사 결과보고서.pdf3.96MB 다운로드 미리보기 정책연구 평가결과서(2022년 전화친절도 조사 용역).hwp65KB 다운로드 미리보기 정책연구 활용결과 보고서(2022년 전화친절도 조사 용역).hwp66KB 다운로드 미리보기 | ||
